Según una encuesta, más del 70% de las pequeñas y medianas empresas de comercio electrónico han visto un aumento en la eficiencia después de implementar herramientas de automatización para tareas repetitivas.
La encuesta también encontró que la implementación de software de automatización ha permitido a las empresas en línea reducir sus costos operativos, con un ahorro promedio de hasta el 20%. Además, se ha observado que la automatización de ciertas tareas puede liberar tiempo para que los empleados se concentren en iniciativas más estratégicas.
¿Cómo pueden los servicios de automatización ayudar a acelerar el crecimiento empresarial?
¿Eres un propietario de un pequeño o mediano negocio luchando para mantenerse al día con la competencia? ¿Las tareas manuales le quitan un tiempo precioso a tu equipo de ventas que podría ser mejor empleado en hacer crecer tu negocio?
Los servicios de automatización de marketing pueden ayudar a acelerar el crecimiento, pero sin las herramientas y el conocimiento adecuados, es fácil sentirse abrumado. No querrás arriesgarte a desperdiciar más de tus valiosos recursos en un intento de automatizar procesos.
Las agencias digitales tienen la experiencia y la pericia necesaria para identificar áreas donde el flujo de trabajo de automatización puede ahorrar tiempo y dinero, mientras te ayudan a alcanzar nuevos niveles de éxito. Podrás liberar recursos humanos para la innovación y el crecimiento, de modo que tu negocio de comercio electrónico esté listo para lo que venga.
¿Cómo mejora la automatización la experiencia del cliente?
Las herramientas automatizadas son una excelente manera de mejorar la experiencia del cliente y facilitar su interacción con tu negocio de comercio electrónico.
Al automatizar ciertos procesos, puedes reducir el tiempo que se tarda en realizar tareas mundanas, mejorando las expectativas de los clientes en relación con los tiempos de entrega.
Los sistemas de automatización del comercio electrónico también ayudan a garantizar que todos los datos del cliente sean precisos y estén actualizados, lo que puede ayudar a generar confianza entre ellos y tu modelo de negocio.
La automatización permite mejorar la retención de tus clientes mediante la recopilación de datos de los usuarios y la creación de contenido personalizado que se adapta directamente a sus necesidades. Además de aumentar la satisfacción del cliente, también fomenta la lealtad del cliente por parte de los clientes habituales que aprecian ser reconocidos como individuos.
¿Cuáles son los beneficios clave de automatizar procesos para mi plataforma de comercio electrónico?
- Mejora de la eficiencia y la productividad, liberándote para que te concentres en otras operaciones comerciales vitales.
- Reducción de costos, gracias a que las tareas repetitivas se ejecutan más rápido y con mayor precisión.
- Experiencias digitales mejoradas con tiempos de respuesta más rápidos y mayor precisión en la ejecución de pedidos.
- Decisiones comerciales impulsadas por datos que propulsan el crecimiento.
- Mayor escalabilidad, ya que la automatización puede aumentar o disminuir rápidamente en función de la demanda.
¿Cómo puede la automatización afectar positivamente mi experiencia de usuario?
Sin un gran diseño de experiencia de usuario, es probable que los clientes se vayan sin hacer una compra. La automatización puede ayudar a optimizar el viaje del cliente y garantizar que los clientes permanezcan más tiempo en tu sitio web.
La automatización en el comercio electrónico puede influir positivamente en tu diseño de UX al agilizar procesos y proporcionar mejores ideas sobre el comportamiento del cliente. Esto te permitirá tomar decisiones informadas sobre cómo interactuar mejor con los clientes, así como permitir tiempos de respuesta más rápidos y mejorar el producto y el servicio al cliente.
Las estrategias de crecimiento como las pruebas A/B también pueden usarse en combinación con servicios de automatización para obtener la máxima eficiencia.
Ejemplo práctico: Utilización de la automatización para la recuperación de carros abandonados en el comercio electrónico
La automatización puede ser una herramienta esencial en tu estrategia de comercio electrónico, especialmente cuando se trata de recuperar ventas potenciales perdidas a través de carros abandonados. Aquí tienes un ejemplo de cómo puede funcionar un flujo de email marketing automatizado:
- Detección de abandono: La automatización comienza en el momento en que un cliente abandona tu sitio con artículos aún en su carro. El sistema identifica inmediatamente esto como un carro que ha sido abandonado.
- Primer correo electrónico de recordatorio (1 hora después del abandono): Una hora después de que se ha abandonado el carro, el sistema envía un correo electrónico automatizado. Este es un pequeño empujón, recordando al cliente los artículos que ha dejado atrás. Es útil incluir un enlace directo a su carro y una imagen del artículo para su reconocimiento inmediato.
- Segundo correo electrónico de recordatorio (24 horas después del abandono): Si el cliente no ha regresado a su carro dentro de las 24 horas, la automatización envía un segundo correo electrónico. Este puede incluir incentivos como un pequeño descuento o envío gratuito, ofreciendo una motivación extra para completar la compra.
- Correo electrónico de recordatorio final (72 horas después del abandono): Después de 72 horas, se envía un tercer y último correo electrónico. Este podría ofrecer un descuento mayor o incluso un regalo gratis con la compra. Un sentido de urgencia puede ser útil aquí, como señalar que el carro se vaciará pronto o que los artículos pueden agotarse.
- Eliminación del carro (1 semana después del abandono): Si el cliente no responde a ninguno de los recordatorios, el sistema borra automáticamente el carro después de una semana, terminando la secuencia de correos electrónicos.
Este enfoque automatizado libera tu tiempo para tareas más creativas o estratégicas mientras mantiene una experiencia de cliente personalizada y receptiva.
Conclusión
La aparición de tecnologías de automatización sofisticadas ha sido un cambio de juego para las pequeñas y medianas empresas. Los sistemas de automatización del comercio electrónico son la clave para operaciones eficientes, una mejor experiencia del cliente y, en última instancia, el crecimiento acelerado del negocio.
Al aprovechar el poder de la automatización, las empresas pueden asignar su tiempo y recursos de manera más efectiva, todo mientras brindan una experiencia de usuario extraordinaria.
¿Listo para potenciar tu negocio de comercio electrónico con automatización?
Comienza hoy identificando tareas repetitivas que podrían automatizarse, invirtiendo en las herramientas de automatización adecuadas y consultando con expertos si es necesario. Convierte tu visión de crecimiento en realidad con el poder transformador de la automatización.
Fuente: Informe de Zapier: El estado de la automatización de negocios 2021.
