Automatizzazione dell’eCommerce: la chiave per una crescita esponenziale

Secondo un sondaggio, più del 70% delle piccole e medie imprese di e-commerce hanno registrato un aumento dell’efficienza dopo aver implementato strumenti di automatizzazione per attività ripetitive.

Il sondaggio ha anche rilevato che l’implementazione del software di automazione ha permesso alle aziende online di ridurre i costi operativi, con un risparmio medio fino al 20%. Inoltre, si è osservato che l’automatizzazione di determinate attività consente ai dipendenti di concentrarsi su iniziative più strategiche.

Come i servizi di automatizzazione aiutano ad accellerare la crescita aziendale?

Sei un proprietario di una piccola o media impresa che fatica a tenere il passo con la concorrenza? Le attività manuali sottraggono tempo prezioso alla tua squadra di vendita che potrebbe essere meglio impiegato per far crescere la tua attività?

I servizi di automatizzazione del marketing possono aiutare ad accelerare la crescita, ma senza gli strumenti e le conoscenze adeguate, è facile sentirsi sopraffatti. Non vorrai rischiare di sprecare ulteriori risorse preziose nel tentativo di automatizzare i processi.

Le agenzie digitali hanno l’esperienza e la conoscenza necessarie per individuare aree in cui il flusso di lavoro di automatizzazione può risparmiare tempo e denaro, mentre ti aiutano a raggiungere nuovi livelli di successo. Sarai in grado di impiegare le risorse umane verso l’innovazione e la crescita, in modo che la tua attività di e-commerce sia pronta per il futuro.

Come l’automatizzazione migliora l’esperienza del cliente?

Gli strumenti automatizzati sono un ottimo modo per migliorare l’esperienza del cliente e facilitare la loro interazione con il tuo e-commerce.

Automatizzando determinati processi, puoi ridurre il tempo necessario per svolgere attività ripetitive, migliorando le aspettative dei clienti in termini di tempi di consegna.

I sistemi di automatizzazione dell’e-commerce aiutano anche a garantire che tutti i dati dei clienti siano accurati e aggiornati, il che può aiutare a costruire la fiducia tra loro e il tuo business.

L’automatizzazione consente di migliorare la fidelizzazione dei clienti attraverso la raccolta di dati degli utenti e la creazione di contenuti personalizzati che si adattano direttamente alle loro esigenze. Oltre ad aumentare la soddisfazione del cliente, promuove anche la fedeltà del cliente che apprezzano il riconoscimento umano e personalizzato.

Quali sono i principali vantaggi dell’automatizzazione dei processi per la tua piattaforma e-commerce?

• Miglioramento dell’efficienza e della produttività, dandoti la possibilitá di concentrarti su operazioni commerciali e strategiche cruciali.
• Riduzione dei costi, grazie al fatto che le attività ripetitive vengono svolte più rapidamente e con maggiore precisione.
• Migliorate esperienze digitali con tempi di risposta più veloci e maggiore precisione nell’esecuzione degli ordini.
• Decisioni commerciali basate sui dati che alimentano la crescita.
• Maggiore scalabilità, poiché l’automatizzazione può aumentare o diminuire rapidamente in base alla domanda.

Come può l’automatizzazione influenzare positivamente l´esperienza utente?

Senza un’ottima progettazione dell’esperienza utente, è probabile che i clienti abbandonino il sito senza effettuare un acquisto. L’automatizzazione può aiutare ad ottimizzare il percorso del cliente e garantire che i clienti trascorrano più tempo sul tuo sito web.

L’automatizzazione nell’e-commerce può influenzare positivamente il tuo UX design rendendo i processi più snelli e fornendo migliori intuizioni sul comportamento del cliente. Questo ti permetterà di prendere decisioni informate su come interagire meglio con i clienti, così come permettere tempi di risposta più veloci e migliorare il prodotto e il servizio al cliente.

Le strategie di crescita come i test A/B possono anche essere utilizzate in combinazione con i servizi di automatizzazione per ottenere la massima efficienza.

Esempio pratico: Utilizzo dell’automatizzazione per il recupero dei carrelli abbandonati nell’e-commerce

L’automatizzazione può essere uno strumento essenziale nella tua strategi e-commerce, soprattutto quando si tratta di recuperare vendite potenziali perse attraverso carrelli abbandonati. Ecco un esempio di come può funzionare un flusso di email marketing automatizzato:

1. Rilevamento dell’abbandono: L’automatizzazione inizia nel momento in cui un cliente abbandona il tuo sito con articoli ancora nel suo carrello. Il sistema identifica immediatamente questo come un carrello che è stato abbandonato.
2. Prima email di promemoria (1 ora dopo l’abbandono): Un’ora dopo che il carrello è stato abbandonato, il sistema invia un’email automatizzata. Questo è un piccolo stimolo, che ricorda al cliente gli articoli che ha lasciato indietro. È utile includere un link diretto al suo carrello e un’immagine dell’articolo per il suo riconoscimento immediato.
3. Seconda email di promemoria (24 ore dopo l’abbandono): Se il cliente non è tornato al suo carrello entro 24 ore, l’automatizzazione invia una seconda email. Questa può includere incentivi come uno sconto minore o la spedizione gratuita, offrendo una motivazione extra per completare l’acquisto.
4. Email di promemoria finale (72 ore dopo l’abbandono): Dopo 72 ore, viene inviata una terza ed ultima email. Questa potrebbe offrire uno sconto maggiore o addirittura un regalo gratuito con l’acquisto. Un senso di urgenza può essere utile qui, come indicare che il carrello verrà svuotato presto o che gli articoli potrebbero esaurirsi.
5. Rimozione del carrello (1 settimana dopo l’abbandono): Se il cliente non risponde a nessuno dei promemoria, il sistema cancella automaticamente il carrello dopo una settimana, terminando la sequenza di email.

Questo approccio automatizzato ti permette dedicare tempo ad attività più creative o strategiche mantenendo allo stesso tempo un’esperienza del cliente personalizzata e reattiva.

Conclusione

L’emergere di tecnologie di automatizzazione sofisticate è stato un cambiamento di gioco per le piccole e medie imprese, sono la chiave per operazioni efficienti, una migliore esperienza del cliente e, in ultima analisi, la crescita accelerata dell’attività.

Sfruttando il potere dell’automatizzazione, le imprese possono assegnare il loro tempo e le risorse in modo più efficace, il tutto fornendo un’esperienza utente straordinaria.

Sei pronto a potenziare la tua attività e-commerce con l’automatizzazione?

Inizia oggi identificando attività ripetitive che potrebbero essere automatizzate, investendo negli strumenti di automatizzazione adeguati e consultando esperti digitali. Trasforma la tua visione di crescita in realtà con il potere trasformatore dell’automatizzazione.

Fonte: Rapporto di Zapier: Lo stato dell’automazione aziendale 2021